🗓️ Reservación y forma de cobro
- La reservación se confirma con un anticipo del 50 % del total.
- El servicio se cobra por día de estancia, no por periodos de 24 horas.
- Las fechas están sujetas a disponibilidad y al cupo operativo de Hotel Guau.
- En temporadas de alta demanda podremos solicitar el pago total antes del ingreso.
🐾 Antes de su estancia
- Las vacunas y la desparasitación deberán estar vigentes al momento del ingreso.
- Los perritos de nuevo ingreso deberán contar con una evaluación previa.
- El tutor deberá informar cualquier condición médica, alergia, medicamento, sensibilidad o cuidado especial.
- El alimento no está incluido. Deberá enviarse en cantidad suficiente, preferentemente porcionado por día y con indicaciones claras.
- Los medicamentos deberán entregarse identificados, acompañados de horarios, dosis e instrucciones de administración.
- No deberán enviarse objetos de valor ni pertenencias que puedan representar un riesgo durante la estancia.
⏰ Ingreso y salida
- Los ingresos y salidas se coordinan previamente dentro del horario de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- La hora límite para la salida o recolección es a las 6:00 p. m.
- Cualquier cambio de horario deberá notificarse con anticipación y estará sujeto a disponibilidad.
- La estancia continuará generando el cobro correspondiente mientras el perrito permanezca bajo nuestro cuidado.
🐶 Convivencia y bienestar
- La convivencia se organiza de acuerdo con la compatibilidad, temperamento y bienestar de cada perrito.
- Guau To Go podrá ajustar rutinas, limitar actividades o mantenerlo separado de otros huéspedes cuando sea necesario para su seguridad.
- Si durante la estancia presenta una conducta que represente riesgo para él, para otros perritos o para el equipo, se informará al tutor para acordar el manejo adecuado.
- La omisión de información médica o conductual relevante podrá afectar la continuidad del servicio.
🩺 Salud y atención veterinaria
- Si detectamos algún cambio de salud, contactaremos al tutor o contacto de emergencia registrado.
- Cuando se considere necesaria una valoración veterinaria, solicitaremos autorización antes de trasladarlo, siempre que la situación lo permita.
- Los gastos veterinarios, medicamentos, estudios o traslados derivados de una condición médica serán responsabilidad del tutor.
- En una situación que requiera atención inmediata, se priorizará la seguridad y el bienestar del perrito.
🚿 Baño de cortesía
- Las estancias de tres días o más incluyen un baño de cortesía antes de la salida.
- El baño está sujeto a la condición de salud, comportamiento, tipo de manto y horario de entrega.
- El baño de cortesía no incluye corte, deslanado, tratamiento especial ni servicios adicionales de Spa & Grooming.
⚠️ Cancelaciones y cambios de fecha
- En fechas regulares, las cancelaciones o cambios deberán solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
- En temporada alta, días festivos o periodos de alta demanda, deberán solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
- Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, el anticipo podrá conservarse como saldo para una reprogramación, sujeta a disponibilidad.
- Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido implican la pérdida del anticipo.
- No presentarse sin previo aviso se considera servicio tomado.
- Una reservación reprogramada conserva las tarifas y condiciones vigentes para la nueva fecha.
Al reservar este servicio, el tutor confirma que proporcionó información completa y verdadera, y que acepta estas políticas, la responsiva y los términos del servicio.
🗓️ Reservación y disponibilidad
- El servicio deberá reservarse previamente y está sujeto a disponibilidad y cupo operativo.
- La reservación solo aplica para la fecha y horario confirmados.
- Las rutinas y actividades se organizan considerando la cantidad de perritos, su compatibilidad y las condiciones del día.
🐾 Antes de su DayPass
- Las vacunas y la desparasitación deberán estar vigentes al momento del ingreso.
- Los perritos de nuevo ingreso deberán contar con una evaluación previa.
- El tutor deberá informar cualquier condición médica, alergia, medicamento, sensibilidad o cuidado especial.
- El alimento no está incluido. Si requiere comer durante su estancia, deberá enviarse su porción con indicaciones claras.
- Los medicamentos deberán entregarse identificados, acompañados de horarios, dosis e instrucciones de administración.
- La omisión de información médica o conductual relevante podrá afectar la continuidad del servicio.
⏰ Horario de servicio
- El horario de DayPass es de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Los horarios de ingreso y salida deberán coordinarse previamente.
- La hora límite para la salida o recolección es a las 6:00 p. m.
- Cualquier cambio deberá notificarse con anticipación y estará sujeto a disponibilidad.
🚐 Recolección y regreso
- Cuando el servicio incluya GuauTaxi, los horarios se programarán previamente.
- Nuestro equipo esperará un máximo de 10 minutos en el punto acordado.
- Después de ese tiempo, será necesario reprogramar la recolección según la disponibilidad de la ruta.
- El retraso del tutor puede modificar o cancelar el traslado programado, sin afectar el cobro del DayPass reservado.
🐶 Convivencia y bienestar
- La convivencia se organiza de acuerdo con la compatibilidad, temperamento y bienestar de cada perrito.
- Guau To Go podrá ajustar grupos, actividades y tiempos de descanso, o mantenerlo separado cuando sea necesario para su seguridad.
- Si durante el servicio presenta una conducta o condición que represente riesgo para él, para otros perritos o para el equipo, se contactará al tutor para acordar el manejo o la salida anticipada.
- La salida anticipada por razones de salud, conducta o seguridad no implica automáticamente la devolución del servicio.
🩺 Salud y atención veterinaria
- Si detectamos algún cambio de salud, contactaremos al tutor o contacto de emergencia registrado.
- Cuando se considere necesaria una valoración veterinaria, solicitaremos autorización antes del traslado, siempre que la situación lo permita.
- Los gastos veterinarios, medicamentos, estudios o traslados derivados de una condición médica serán responsabilidad del tutor.
- En una situación que requiera atención inmediata, se priorizará la seguridad y el bienestar del perrito.
🎟️ Paquetes de DayPass
- Los paquetes son prepagados, tienen cupo limitado y una vigencia de 30 días.
- Todas las sesiones deberán utilizarse dentro de la vigencia indicada al contratar el paquete.
- Las sesiones no utilizadas al terminar la vigencia no se acumulan ni se trasladan a un paquete nuevo.
- Los días recurrentes reservan un espacio dentro de la agenda, pero cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad.
- Una sesión cancelada fuera del plazo establecido o una inasistencia se descontará del paquete.
- Una vez iniciado el paquete, el pago no es reembolsable.
🚫 Días sin DayPass
- Guau To Go podrá establecer días sin servicio por descanso, mantenimiento, días festivos o necesidades operativas.
- Estas fechas se comunicarán previamente y no se descontarán del paquete.
- Cuando una fecha recurrente coincida con un día bloqueado por Guau To Go, la sesión podrá reprogramarse dentro de la vigencia del paquete y estará sujeta a disponibilidad.
⚠️ Cancelaciones y cambios de fecha
- Las cancelaciones o cambios deberán solicitarse con un mínimo de 2 horas de anticipación.
- Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo se considerarán servicio utilizado.
- No presentarse sin previo aviso se considera servicio tomado.
- La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y deberá realizarse dentro de la vigencia del paquete, cuando corresponda.
Al reservar este servicio, el tutor confirma que proporcionó información completa y verdadera, y que acepta estas políticas, la responsiva y los términos del servicio.
🗓️ Reservación y valoración
- Los servicios se realizan únicamente con cita previa y están sujetos a disponibilidad.
- El precio se determina considerando el tamaño, tipo y largo del manto, condición del pelo, presencia de nudos, comportamiento y servicios solicitados.
- El precio inicial podrá ajustarse si durante la valoración se detectan nudos severos, exceso de pelo, suciedad extraordinaria, parásitos o cuidados adicionales.
- Cualquier servicio adicional o cambio importante se comunicará al tutor antes de realizarlo, siempre que sea posible.
🐾 Antes de su cita
- Las vacunas y la desparasitación deberán estar vigentes al momento del servicio.
- El tutor deberá informar cualquier condición médica, dermatológica, alergia, sensibilidad, medicamento, lesión o cuidado especial.
- También deberá comunicar si el perrito ha presentado reacciones adversas a productos, secadoras, máquinas, corte de uñas o experiencias anteriores de estética.
- Si requiere un producto especial o medicado, deberá entregarse identificado y acompañado de instrucciones claras.
- La omisión de información médica o conductual relevante puede afectar la seguridad y continuidad del servicio.
⏰ Llegada y recepción
- El perrito deberá presentarse 15 minutos antes del horario de su cita para realizar la recepción y valoración.
- Llegar tarde puede reducir el tiempo disponible, modificar el servicio o requerir una reprogramación.
- La duración del servicio es estimada y puede variar según el estado del manto, comportamiento, sensibilidad y necesidades particulares del perrito.
✂️ Manto, nudos y tipo de corte
- Antes de comenzar se revisará la condición general del pelo y la piel.
- Cuando existan nudos severos o manto apelmazado, se priorizará el bienestar y la seguridad sobre el resultado estético.
- El desenredado intensivo puede generar molestias, irritación o daño en la piel; por ello, podremos recomendar un corte más corto.
- Los cortes solicitados mediante fotografías se tomarán como referencia, pero el resultado dependerá del tipo, cantidad y condición real del manto.
- Los servicios de deslanado, desenredado, tratamientos especiales o retiro de pelo excesivo pueden generar un costo adicional.
🐶 Manejo y bienestar
- El servicio se realizará con manejo respetuoso, pausas y técnicas adecuadas para cada perrito.
- Guau To Go podrá adaptar, limitar o suspender el procedimiento si detecta estrés excesivo, dolor, dificultad respiratoria, conducta de riesgo o cualquier condición que comprometa su bienestar.
- Si no es posible terminar el servicio de forma segura, se informará al tutor y se cobrará únicamente el trabajo realizado hasta ese momento.
- No se forzará un procedimiento únicamente para alcanzar un resultado estético.
🩺 Salud y situaciones detectadas
- Si durante el servicio se detectan lesiones, irritaciones, bultos, dolor, parásitos o alguna alteración visible, se informará al tutor.
- Cuando exista sospecha de una condición contagiosa, el servicio podrá suspenderse para proteger a los demás perritos y al equipo.
- Si se considera necesaria una valoración veterinaria, contactaremos al tutor o contacto de emergencia registrado.
- Los gastos veterinarios, medicamentos, estudios o traslados derivados de una condición médica serán responsabilidad del tutor.
- En una situación que requiera atención inmediata, se priorizará la seguridad y el bienestar del perrito.
🚿 Finalización y recolección
- El tutor recibirá una notificación cuando el servicio esté por concluir o haya terminado.
- El perrito deberá ser recogido dentro de un máximo de una hora después de la notificación.
- Después de este plazo podrá generarse un cargo adicional por tiempo de cuidado.
- La hora de entrega puede modificarse si el perrito requiere descansos, manejo especial o tiempo adicional para completar el servicio de forma segura.
⚠️ Cancelaciones e inasistencias
- Las cancelaciones o cambios deberán solicitarse con un mínimo de 2 horas de anticipación.
- Las solicitudes realizadas fuera de este plazo estarán sujetas a disponibilidad para una nueva cita.
- No presentarse sin previo aviso genera un cargo equivalente al 50 % del servicio reservado.
- El cargo por inasistencia deberá cubrirse antes de agendar una nueva cita.
Al reservar este servicio, el tutor confirma que proporcionó información completa y verdadera, y que acepta estas políticas, la responsiva y los términos del servicio.
🗓️ Reservación y disponibilidad
- El servicio deberá solicitarse y confirmarse previamente.
- Los horarios están sujetos a disponibilidad, ubicación, organización de rutas y condiciones de tránsito.
- La solicitud de GuauTaxi no se considera confirmada hasta recibir la validación de horario por parte de Guau To Go.
- El precio se determina considerando la distancia, trayecto, tiempo estimado, paradas y servicios solicitados.
🏠 Domicilio y datos de acceso
- El tutor deberá proporcionar la dirección completa, ubicación, referencias y cualquier indicación necesaria para ingresar al domicilio o punto de encuentro.
- Si el fraccionamiento, edificio o privada requiere autorización, deberá dejarse preparada antes de la llegada.
- Cualquier cambio de domicilio o punto de entrega deberá solicitarse con anticipación y estará sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifa.
- El tutor deberá indicar quién será la persona autorizada para entregar o recibir al perrito.
🐶 Antes del traslado
- El perrito deberá estar listo a la hora acordada, con collar o pechera en buenas condiciones.
- El tutor deberá informar previamente si presenta reactividad, ansiedad, mareo, sensibilidad al movimiento, dificultad para subir al vehículo o cualquier cuidado especial.
- Los medicamentos, alimento, correas u otras pertenencias deberán entregarse identificados.
- Guau To Go podrá adaptar o rechazar el traslado cuando las condiciones representen un riesgo para el perrito, para otros pasajeros o para el equipo.
⏰ Horarios y tolerancia
- Los horarios de recolección y regreso se coordinan previamente y pueden manejarse dentro de una ventana estimada.
- Nuestro equipo esperará un máximo de 10 minutos en el punto acordado.
- Después de ese tiempo, la unidad deberá continuar con la ruta y el traslado se considerará servicio utilizado.
- Una nueva recolección estará sujeta a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional.
- Los horarios pueden modificarse por tránsito, clima, cierres viales o situaciones fuera del control de Guau To Go. Cuando ocurra, se informará al tutor.
🐾 Traslados conjuntos
- Cuando dos o más perritos pertenezcan al mismo domicilio, tengan el mismo destino y compartan horario, la recolección se considera un solo traslado.
- La ida y el regreso se contabilizan como servicios distintos: una recolección y un regreso.
- Si existen diferentes domicilios, destinos, horarios o paradas adicionales, cada recorrido podrá considerarse un servicio independiente.
- Cualquier parada no contemplada deberá solicitarse previamente y estará sujeta a disponibilidad.
🚐 Seguridad durante el recorrido
- Los perritos serán acomodados y supervisados de acuerdo con su tamaño, comportamiento, compatibilidad y necesidades particulares.
- Guau To Go podrá separar a los pasajeros o modificar su acomodo cuando sea necesario para mantener un traslado seguro.
- No deberán enviarse objetos peligrosos, recipientes abiertos ni pertenencias que puedan desplazarse durante el recorrido.
- GuauTaxi no sustituye un servicio de atención veterinaria de emergencia.
⚠️ Cancelaciones y cambios
- Las cancelaciones o cambios deberán solicitarse con un mínimo de 1 hora de anticipación.
- Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo se considerarán servicio utilizado.
- Si la unidad ya inició el recorrido, el servicio deberá cubrirse aunque el tutor decida cancelarlo.
- No encontrarse en el punto acordado o no entregar al perrito dentro de los 10 minutos de tolerancia se considera servicio tomado.
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de la ruta.
Al reservar este servicio, el tutor confirma que proporcionó información completa y verdadera, y que acepta estas políticas, la responsiva y los términos del servicio.
